الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء- مستقبل الألعاب الذاتية

صناعة الألعاب تسرع فقط دمج الذكاء الاصطناعي، وهذا يشمل موردي حلول الألعاب الذاتية الخدمة أيضًا.

في ندوة عبر الإنترنت حديثة لـ SBC بعنوان "فك شفرة الخدمة الذاتية في الألعاب"، استكشف خبراء في هذا القطاع كيف يمكن للتكنولوجيا تحسين مرفق خدمة العملاء للمشغل، وأدوات المقامرة المسؤولة، وقدرات منع الاحتيال.

أشارت داني ميلكوفا، الرئيس التنفيذي لشركة Rakia Media، إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون الحلقة المفقودة بين إدارة علاقات العملاء وتجربة اللاعب لأنه يمكنه ربط إجراءات محددة بتفضيلات وعادات اللاعب الفريدة في الوقت الفعلي.

وأوضحت: "لقد عملنا مع التجزئة القياسية لسنوات وهذا بمثابة لعبة جديدة تمامًا".

وأضافت: "هذه ليست الطريقة التي اعتدنا أن نفعل بها ذلك من قبل. أعتقد أنه من المدهش كل هذه الأنواع من الاقتراحات في الوقت الفعلي للاعبك المفضل، أو لعبة السلوتس المفضلة لديك، أو حدث المراهنات الرياضية المصمم خصيصًا لسلوكياتك التاريخية الخاصة".

"أعتقد أنه شيء سنتوقعه في السنوات القليلة المقبلة. هذا النوع من التخصيص سيرتقي أيضًا بإدارة كبار الشخصيات إلى مستوى آخر لأن الجميع سيحصلون على معاملة كبار الشخصيات لأننا نعرف كل شيء عن هؤلاء اللاعبين."

كما أشار مضيف الندوة عبر الإنترنت، نائب رئيس الشراكات في Com100، فيل تشاترتون، إلى أنه عبر الصناعات، أصبح العملاء أكثر اعتيادًا على التواصل مع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي.

بالإضافة إلى ذلك، تقدر الفئات السكانية الأصغر سنًا من اللاعبين "سرعة وكفاءة" روبوتات الدردشة على التفاعل البشري الذي توفره قنوات خدمة العملاء التقليدية.

ثم تحول تركيز اللجنة إلى المقامرة المسؤولة، وهو موضوع غالبًا ما يكون في طليعة أذهان المنظمين والمشغلين على حد سواء.

تحدث جوناثان مايكلز، نائب الرئيس السابق للتحالفات الإستراتيجية في جمعية الألعاب الأمريكية، عن الطرق المحتملة التي يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في الترويج لأدوات المقامرة المسؤولة المناسبة للعملاء.

استخدم مايكلز مثال ماساتشوستس، حيث استخدم 2.5٪ من اللاعبين ميزات حد الإيداع. واقترح أنه يمكن للمشغلين استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل إنفاق اللاعبين واقتراح مبالغ حد الإيداع للعملاء.

بالبناء على هذه النقطة، أضافت ميلكوفا أنه يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتتبع التغييرات التنظيمية للمشغلين الموجودين في ولايات قضائية متعددة.

وقالت: "أعتقد أننا سنشهد أسرع اعتماد للذكاء الاصطناعي في الكشف المبكر عن الاحتيال، ومكافحة غسل الأموال، وفحوصات الامتثال. أعتقد أن هذه النقاط الثلاث ستكون مهمة جدًا للمشغلين".

وأضافت: "عندما تعمل في أسواق [متعددة]، ستحتاج إلى بعض الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لمراقبة التغييرات في الوقت الفعلي، مما يبقيك على اطلاع دائم بجميع هذه التغييرات. يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي فحص المستندات وأخبار الصناعة لإنشاء تقارير للمشغلين."

كما نوقشت خلال الجلسة فوائد خفض التكاليف لاعتماد روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للمشغلين الصغار، مع التركيز بشكل خاص على قدرتهم على السماح لهم بتوسيع نطاق الأنظمة بسرعة مع الحفاظ على فريق أصغر.

بالإضافة إلى ذلك، كانت تحديات تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي وظهور قنوات اتصال جديدة بين الجماهير الأصغر سنًا على جدول الأعمال أيضًا.

يمكنك التسجيل لمشاهدة الندوة الكاملة عبر الإنترنتهنا.